Časté dotazy
Co se ptáte nejčastěji. Když tu odpověď nenajdete, napište nám, ozveme se do jednoho pracovního dne.
Co je v boxu
Co všechno v boxu najdu?
Potraviny a drobnosti z jedné země: trvanlivé věci jako olivový olej, koření, čaj, sladkosti nebo těstoviny. Ke každému kusu je karta s příběhem, proč se do boxu dostal, a QR kód na průvodce s recepty a tipy.
Můžu si obsah vybrat sám?
Ano. Kromě hotových boxů podle zemí si můžete sestavit vlastní z jednotlivých produktů. Vyberete kusy, spočítá se cena a zabalíme to stejně jako hotový box.
Je box vhodný jako dárek?
Ano, je to jeho hlavní použití. Můžete přidat věnování, které vytiskneme na kartičku a přiložíme do boxu, a nechat schovat ceny, aby obdarovaný nevěděl, kolik dárek stál.
Jsou v boxu alergeny nebo alkohol?
U každého produktu najdete v detailu složení, alergeny a informace o výrobci. Boxy s alkoholem jsou označené a nejsou určené osobám mladším 18 let.
Doprava a platba
Jak dlouho trvá doručení?
Boxy skládáme ručně, obvykle odesíláme do dvou pracovních dnů od zaplacení. Doručení pak záleží na dopravci. Na výdejní místo to bývá další pracovní den.
Jaké jsou možnosti dopravy?
Výdejní místo, kurýr na adresu, nebo osobní odběr. Cenu i hranici dopravy zdarma vidíte v pokladně před dokončením objednávky.
Jak můžu zaplatit?
Platební kartou online. Objednávku začneme připravovat po potvrzení platby, o kterém vám přijde e-mail.
Dostanu doklad?
Ano. Po zaplacení vystavíme doklad; jsme neplátci DPH, takže na něm není DPH. U dárku přiložíme dodací list bez cen, aby obdarovaný neviděl, kolik dárek stál.
Vrácení a reklamace
Můžu box vrátit?
Do 14 dnů od doručení bez udání důvodu, pokud jsou potraviny neporušené a v původním obalu. Rozbalené potraviny vrátit nelze. Je to zákonná výjimka u zboží, které se nedá znovu prodat.
Co když něco přijde poškozené?
Napište nám a přiložte fotku. Poškozený kus nahradíme nebo vrátíme peníze; s dopravcem to řešíme my, ne vy.
Jak dlouho jsou produkty trvanlivé?
Do boxu dáváme jen kusy s dostatečnou trvanlivostí, nikdy ne ty, kterým expirace končí za chvíli. Datum najdete na každém obalu.
Nenašli jste odpověď?
Napište na hanc.jan@icloud.com nebo přes stránku pro dotazy a připomínky, kde je napsané, co nám pomůže poslat s sebou.
Podrobnosti k vrácení a reklamacím jsou v poučení o odstoupení a v reklamačním řádu.