Časté dotazy
Co se ptáte nejčastěji. Když tu odpověď nenajdete, napište nám – ozveme se do jednoho pracovního dne.
Co je v boxu
Co všechno v boxu najdu?
Potraviny a drobnosti z jedné země – trvanlivé věci jako olivový olej, koření, čaj, sladkosti nebo těstoviny. Ke každému kusu je karta s příběhem, proč se do boxu dostal, a QR kód na průvodce s recepty a tipy.
Můžu si obsah vybrat sám?
Ano. Kromě hotových boxů podle zemí si můžete sestavit vlastní z jednotlivých produktů. Vyberete kusy, spočítá se cena a zabalíme to stejně jako hotový box.
Je box vhodný jako dárek?
Ano, je to jeho hlavní použití. Můžete přidat věnování, které vytiskneme na kartičku a přiložíme do boxu, a nechat schovat ceny, aby obdarovaný nevěděl, kolik dárek stál.
Jsou v boxu alergeny nebo alkohol?
U každého produktu najdete v detailu složení, alergeny a informace o výrobci. Boxy s alkoholem jsou označené a nejsou určené osobám mladším 18 let.
Doprava a platba
Jak dlouho trvá doručení?
Boxy skládáme ručně, obvykle odesíláme do dvou pracovních dnů od zaplacení. Doručení pak záleží na dopravci – na výdejní místo to bývá další pracovní den.
Jaké jsou možnosti dopravy?
Výdejní místo, kurýr na adresu, nebo osobní odběr. Cenu i hranici dopravy zdarma vidíte v pokladně před dokončením objednávky.
Jak můžu zaplatit?
Platební kartou online. Objednávku začneme připravovat po potvrzení platby, o kterém vám přijde e-mail.
Dostanu doklad?
Ano. Po zaplacení vystavíme doklad; jsme neplátci DPH, takže na něm není DPH. U dárku přiložíme dodací list bez cen, aby obdarovaný neviděl, kolik dárek stál.
Vrácení a reklamace
Můžu box vrátit?
Do 14 dnů od doručení bez udání důvodu, pokud jsou potraviny neporušené a v původním obalu. Rozbalené potraviny vrátit nelze – to je zákonná výjimka u zboží, které se nedá znovu prodat.
Co když něco přijde poškozené?
Napište nám a přiložte fotku. Poškozený kus nahradíme nebo vrátíme peníze; s dopravcem to řešíme my, ne vy.
Jak dlouho jsou produkty trvanlivé?
Do boxu dáváme jen kusy s dostatečnou trvanlivostí – nikdy ne ty, kterým expirace končí za chvíli. Datum najdete na každém obalu.
Nenašli jste odpověď?
Napište na info@okusto.com – nebo přes stránku pro dotazy a připomínky, kde je napsané, co nám pomůže poslat s sebou.
Podrobnosti k vrácení a reklamacím jsou v poučení o odstoupení a v reklamačním řádu.